Você é movido por desafios e quer fazer a diferença em transformações estratégicas? A Peers é uma consultoria em negócios e tecnologia em rápido crescimento no Brasil, focada em gerar valor e tornar grandes empresas mais eficientes e competitivas. Estamos estruturando nosso Banco de Talentos para a posição de Analista de Processos Especialista, buscando profissionais de referência técnica para liderar a gestão, governança e melhoria contínua de processos de alta complexidade.

Nesta oportunidade, você atuará conectando processos à estratégia da organização, aplicando conhecimentos profundos em BPMN, Lean e ITSM/ITIL para impulsionar a maturidade operacional e orientar a evolução do time.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica em gestão de processos, definindo metodologias, padrões, templates e boas práticas para a organização.
• Liderar o desenho, a análise e a evolução de processos ponta a ponta, garantindo a qualidade da modelagem, padronização e melhoria contínua.
• Conduzir iniciativas de alta complexidade, validando entregas estratégicas e apoiando a resolução de problemas críticos.
• Realizar assessments de maturidade e estruturar planos de evolução, conectando processos à estratégia, riscos, controles, indicadores e experiência do cliente.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, critérios de priorização e modelos de governança de processos.
• Servir como referência em ITSM/ITIL, liderando o desenho e a evolução de práticas de gestão de serviços de TI.
• Avaliar a aderência dos processos de tecnologia a frameworks e normas como ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000.
• Orientar tecnicamente os demais analistas de processos da equipe, contribuindo para a evolução da maturidade organizacional.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada (de 8 a 10+ anos) em gestão, desenho e melhoria de processos.
• Domínio avançado em BPMN e gestão de processos ponta a ponta.
• Conhecimento em Lean, SIPOC, VSM, matriz RACI, indicadores e análise de causa raiz (ACR/RCA).
• Experiência prática com ITSM/ITIL e certificação ITIL Foundation (obrigatória).
• Vivência com governança, gestão de riscos, controles e melhoria contínua.
• Capacidade de atuar com alta autonomia técnica, liderando problemas complexos e tomando decisões metodológicas.

Diferenciais

• Certificação Lean Green Belt ou Black Belt.
• Certificação ITIL Specialist ou Practice Manager.
• Conhecimento nos frameworks COBIT e na norma ISO/IEC 20000.
• Experiência com ferramentas como ServiceNow e Power BI.
• Vivência prática em auditoria, gestão de riscos e gestão de projetos.

O que esperamos

Buscamos profissionais com notável habilidade de raciocínio lógico, foco em resultados, excelente capacidade de comunicação e perfil empreendedor. Esperamos pessoas motivadas por desafios, com facilidade para liderar equipes, gerenciar relacionamentos e aplicar conhecimentos técnicos profundos na geração de soluções de alto impacto.

Na Peers, prezamos pelo desenvolvimento humano, oferecendo mentoria, plano de carreira, remuneração diferenciada e exposição com executivos. Valorizamos a diversidade e a inclusão em nosso ambiente de trabalho, encorajando a candidatura de pessoas talentosas independentemente de gênero, etnia, idade, religião, orientação sexual, deficiência ou nacionalidade. Mantenha seu perfil atualizado em nosso banco de talentos para que possamos contactar você assim que surgir a oportunidade ideal!